Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Daily Apps Berbasis Web Di Internal Divisi Digital Marketing PT. Transcosmos Indonesia dengan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS)
DOI:
https://doi.org/10.51519/journalisi.v3i4.186Keywords:
Kepuasan Pengguna, Analisis Factor, End User Computing SatisfactionAbstract
Website saat ini dimanfaatkan untuk hal manajemen internal, maupun untuk promosi ke pihak eksternal perusahaan, baik untuk mengumpulkan ataupun membagikan informasi kepada pengguna. Daily Apps adalah suatu aplikasi yang digunakan oleh karyawan Divisi Digital Marketing PT. Transcosmos Indonesia dengan tujuan merekam Daily Data, Project List, hingga menampilkan Individual Rates maupun Team / Group Rates. Masalahnya Daily Apps yang digunakan di internal divisi Digital Marketing belum pernah diulas sama sekali sehingga belum dapat diketahui kepuasan penggunanya. Tujuan penelitian ini adalah Menganalisis kuisioner kepuasan pengguna aplikasi Daily Apps menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan mengaplikasikan model End User Computing Satisfaction (EUCS), yang dianalisis menggunakan analisis factor. Kemudian disebarkan kepada 71 responden yang merupakan karyawan Divisi Digital Marketing PT. Transcosmos Indonesia. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna berdasarkan analisis faktor yaitu pada Indikator content mempunyai pengaruh terbesar terhadap kepuasan pengguna Daily Apps di Divisi Digital Marketing PT. TCID, dengan nilai sebesar 2,908 atau > 1 maka menjadi faktor pertama, sedangkan pada indikator accuracy, timeliness,format, dan ease of use, didapatkan nilai < 1 maka dianggap faktor yang tidak mempengaruhi kepuasan pengguna.
Downloads
References
M. A. Sugandi and R. M. N. Halim, “ANALISIS END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) PADA APLIKASI MOBILE UNIVERSITAS BINA DARMA,” vol. 9, no. 1, pp. 143–154, 2020.
Gunawan, D., Suyanto, M dan Henderi, H, "Pengukuran Kepuasan Pengguna Aplikasi Secure System of Payment (SSP) Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS), Respati, XV, 50-58.
A. Fitriansyah and I. Harris, “Penerapan Dimensi EUCS ( End User Computing Satisfaction ) Untuk Mengevaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Situs Web,” vol. 6, pp. 8–9, 2018.
N. Dalimunthe and C. Ismiati, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA ONLINE PUBLIC ACCESS CATALOG ( OPAC ) DENGAN METODE EUCS ( Studi Kasus : Perpustakaan UIN SUSKA Riau ),” vol. 2, no. 1, pp. 1–5, 2016.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors Declaration
- The Authors certify that they have read, understood, and agreed to the Journal of Information Systems and Informatics (JournalISI) submission guidelines, policies, and submission declaration. The submission has been prepared using the provided template.
- The Authors certify that all authors have approved the publication of this manuscript and that there is no conflict of interest.
- The Authors confirm that the manuscript is their original work, has not received prior publication, is not under consideration for publication elsewhere, and has not been previously published.
- The Authors confirm that all authors listed on the title page have contributed significantly to the work, have read the manuscript, attest to the validity and legitimacy of the data and its interpretation, and agree to its submission.
- The Authors confirm that the manuscript is not copied from or plagiarized from any other published work.
- The Authors declare that the manuscript will not be submitted for publication in any other journal or magazine until a decision is made by the journal editors.
- If the manuscript is finally accepted for publication, the Authors confirm that they will either proceed with publication immediately or withdraw the manuscript in accordance with the journal’s withdrawal policies.
- The Authors agree that, upon publication of the manuscript in this journal, they transfer copyright or assign exclusive rights to the publisher, including commercial rights
